Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Lovette Champs
Última actualización: Febrero 2026
1. Introducción
En Lovette Champs valoramos su confianza y satisfacción. Esta política establece los términos y condiciones para solicitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
Operamos en Estados Unidos y México, y esta política cumple con la legislación de protección al consumidor vigente en ambos países.
2. Plazos para Devoluciones
Dispone de 21 días naturales desde la fecha de realización del pedido, o 7 días naturales desde la recepción del producto (lo que ocurra primero) para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Clientes en México: Tienen derecho adicional a revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar motivo.
Clientes en Estados Unidos: Aunque la ley federal no exige un período de devolución obligatorio para compras en línea, en Lovette Champs ofrecemos voluntariamente nuestro plazo de 21 días como parte de nuestro compromiso con su satisfacción o 7 días naturales desde la recepción del producto (lo que ocurra primero)
3. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Acompañarse del recibo, factura o prueba de compra
4. Productos que No Pueden Devolverse
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución:
- Productos personalizados: artículos hechos a medida o con especificaciones del cliente
- Artículos de cuidado personal: productos de belleza que hayan sido abiertos, por razones de higiene
- Materiales peligrosos: líquidos inflamables, gases o sustancias reguladas
- Artículos en oferta: productos marcados como "venta final"
- Tarjetas de regalo
5. Cómo Solicitar una Devolución
Paso 1: Envíe un correo a info@lovettechamps.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
Paso 2: Espere nuestra confirmación. Le enviaremos las instrucciones de envío y, si aplica, una etiqueta de devolución.
Paso 3: Envíe el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
IMPORTANTE: No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
6. Costos de Devolución
| Motivo de Devolución | Costo de Envío |
|---|---|
| Garantía de satisfacción | GRATUITO |
| Defecto de fábrica | GRATUITO |
| Producto dañado en tránsito | GRATUITO |
| Cambio de opinión / otros motivos | A cargo del cliente |
7. Cancelación de Pedidos
Puede cancelar su pedido sin costo dentro de las 12 horas siguientes a realizarlo. Después de este plazo, si el pedido ya fue despachado, no podremos procesarla cancelación.
Para cancelar, envíe un correo a info@lovettechamps.com con su número de pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, le notificaremos por correo si su reembolso fue aprobado.
Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago utilizado en su compra original.
Plazos:
- Aprobación: Máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto
- Reflejo en su cuenta: Dependerá de su banco o emisor de tarjeta
- Plazo máximo total: 15 días hábiles
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir su reembolso, contáctenos a info@lovettechamps.com.
9. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato.
En estos casos, usted puede elegir entre:
- Reposición del producto por uno nuevo
- Devolución completa de su dinero
- Bonificación equivalente
10. Direcciones de Entrega
Podemos corregir la dirección de entrega solo si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez despachado, deberá contactar directamente al transportista.
Es su responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa. No ofrecemos reembolsos por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
11. Garantía de Satisfacción - Serum Eyelash
Ofrecemos garantía de devolución del 100% de su dinero si no experimenta crecimiento en sus pestañas en el caso de serum de pestañas o una mejoría visible en su rostro que incluye (menos líneas visibles, más luminosidad, mejor textura entre otras) en el caso del serum 3% AH tras usar el producto correctamente durante 60 días.
¿Cómo hacer válida la garantía?
- Fotografía inicial: Envíe una imagen clara de sus pestañas (serum pestañas) o rostro (Serum AH 3%) ANTES de iniciar el tratamiento (dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto). Incluya una regla o cinta métrica como referencia en el caso del serum de pestañas
- Fotografía final: Envíe una imagen después de 60 días de uso continuo, también con referencia medible en el caso del serum de pestañas.
- Prueba de compra: Adjunte su factura o recibo.
- Uso correcto: Debe haber usado el producto diariamente según las instrucciones.
Plazos:
- Vigencia: 60 días desde la compra
- Plazo para solicitar: 10 días naturales después de los 60 días de uso
- Evaluación: Máximo 15 días hábiles
No aplica si:
- Usó el producto incorrectamente o lo combinó con otros tratamientos
- Las fotografías son insuficientes o muestran manipulación
Esta garantía aplica al Lip Plumper, Serum de pestañas y al Serum 3% Ácido Hialurónico.
12. Sus Derechos como Consumidor
En Estados Unidos: Esta política cumple con las regulaciones de la Federal Trade Commission (FTC) y las leyes estatales de protección al consumidor. Si tiene alguna queja, puede contactar a la FTC en www.ftc.gov/complaint o al 1-877-382-4357.
En México: Esta política cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tiene alguna queja, puede contactar a PROFECO en www.profeco.gob.mx o al 800 468 8722.
13. Contacto
Correo electrónico: info@lovettechamps.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Respondemos todas las consultas en un máximo de 48 horas hábiles.
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Los pedidos realizados antes de cualquier cambio mantendrán las condiciones vigentes al momento de la compra.
Esta política cumple con la legislación de protección al consumidor de Estados Unidos y México. En caso de conflicto entre esta política y la ley aplicable, prevalecerán las disposiciones más favorables para usted como consumidor.